در این کتاب مبانی و روشهای ارزشیابی کیفی در خدمات بهداشتی و درمانی در سه بخش برای دانشجویان تخصصی بهداشت و درمان, نیز ارائه کنندگان خدمات بهداشتی درمانی بیان شده است .بخش نخست حاوی کلیاتی است که طی آن 'سیر تکامل کیفیت', 'اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM)در خدمات بهداشتی و درمانی 'و 'ساختار مناسب برای کیفیت 'مطرح شده است .در بخش دوم, مبحث 'سنجش کیفیت در خدمات 'با این عناوین بررسی شده است' :سنجش کیفیت در خدمات بهداشتی و درمانی 'و 'ارزیابی عملکرد بیمارستان .'بخش سوم به 'مدیریت منابع انسانی و فرهنگ سازمانی برای کیفیت فراگیر 'اختصاص یافته است .