مولف پس از تعریف 'ارتباط 'به شرح نکاتی در خصوص برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری برمیآید ;سپس درباره مدلهای برقراری ارتباط غیر کلامی توضیح میدهد که از آن جملهاند' :زبان بدن', 'تغییرات صدا', 'فضا', 'زمان', 'زیباشناسی', 'مشخصات فیزیکی', 'مصنوعات 'و 'جایگاه اجتماعی افراد .'شرحی از روشهای تجزیه و تحلیل عبارات کلامی, ارزیابی مهارتهای ارتباطی و تحلیل رفتار متقابل, مباحث بعدی این کتاب است .