در سالهای اخیر بخش زیادی از گفتوگوهای ما از فضای حضوری به پیامرسانها منتقل شده است. این موضوع در ظاهر باعث راحتی و سرعت بیشتر شده، اما بسیاری از افراد از افزایش سوءتفاهمها و برداشتهای اشتباه گلایه دارند. حذف نشانههای چهره، لحن و حتی مکثهای طبیعی باعث شده پیامها دقیقاً همانطور که در ذهن ما شکل گرفتهاند منتقل نشوند.
در تحقیقات دکتر «آلبرت مهرابیان»، پژوهشگر مشهور روانشناسی ارتباطات، تأکید شده است که بخش قابل توجهی از معنا از طریق لحن و رفتار غیرکلامی منتقل میشود. زمانی که این عوامل در پیامهای کتبی حذف میشوند، احتمال برداشت اشتباه بالا میرود.
یکی از مهمترین دلایل سوءبرداشت، کوتاهنویسی و استفاده از جملات مبهم است. فردی که پیام را دریافت میکند، لحن شما را نمیشنود و نشانههای احساسی را نمیبیند. بنابراین معنای دقیق را با توجه به تجربیات و حال روحی خودش تفسیر میکند و همین موضوع باعث افزایش سوءتفاهم میشود.
بسیاری از کاربران نیز تصور میکنند هرچه سریعتر پاسخ بدهند بهتر است. اما عجله در پاسخدادن گاهی باعث میشود پیامی ارسال شود که کامل و روشن نیست.
در ارتباط حضوری، چشمها، حالت چهره، وضعیت بدن و حتی فاصلهای که با طرف مقابل داریم به انتقال پیام کمک میکند. اما در ارتباط دیجیتال، این نشانهها غایب هستند. ارسال ایموجی، استفاده از نقطهگذاری دقیق یا انتخاب واژههای روشن تا حدودی جای خالی این نشانهها را پر میکند، اما هیچکدام جایگزین کامل ارتباط چهرهبهچهره نیست.
ارسال پیامهای طولانی بدون پاراگرافبندی، استفاده از کنایه، نوشتن جملههای دوپهلو و پاسخدادن در شرایط عصبانیت، از رایجترین دلایل بروز مشکل در ارتباطات اینترنتی هستند.
اگر میخواهید دید بهتری نسبت به رفتارهای اشتباه در این فضا داشته باشید، مطالعۀ موضوعاتی مانند اشتباهات رایج ارتباطات آنلاین میتواند کمککننده باشد.
راهحل اصلی این است که قبل از ارسال پیام، چند لحظه متن را مرور کنیم. استفاده از واژههای دقیق، جملات کوتاه، بیان مستقیم منظور و پرهیز از ارسال پیام در شرایط هیجانی میتواند ارتباط دیجیتال را شفافتر کند. همچنین برخی افراد ترجیح میدهند در موضوعات حساس، تماس صوتی یا تصویری را جایگزین پیام نوشتاری کنند تا برداشت غلط کمتر شود.
در نهایت باید پذیرفت که بخشی از سوءتفاهمها طبیعی است. اما با دقت بیشتر در نوشتار و رعایت چند نکتۀ ساده میتوان از بسیاری از این مشکلات جلوگیری کرد.
24 تیر 1404
25 تیر 1404
26 تیر 1404
29 تیر 1404
31 تیر 1404
02 مرداد 1404
17 مرداد 1404
27 خرداد 1404
13 تیر 1404
13 تیر 1404
18 مرداد 1404
27 مرداد 1404
09 فروردین 1404
09 فروردین 1404
11 فروردین 1404
09 آبان 1403
08 اردیبهشت 1404
27 خرداد 1404
مشاهده بیشتر
13 تیر 1404
13 تیر 1404
13 تیر 1404
13 تیر 1404
14 تیر 1404
14 تیر 1404
22 تیر 1404
23 تیر 1404
23 تیر 1404
23 تیر 1404
23 تیر 1404
24 تیر 1404
18 آذر 1404
29 مرداد 1404
12 آبان 1404
21 آذر 1404
28 شهریور 1404
12 مهر 1404
16 آذر 1404
09 شهریور 1404
23 مهر 1404
10 دی 1403
01 آبان 1404
20 مرداد 1404
30 مرداد 1404
30 مرداد 1404
23 آذر 1404
28 تیر 1404
10 دی 1403
09 مهر 1404
