مشتری مداری حلقه گمشده این روزهای شرکت مخابرات

در حالی که دولت محترم تدبیر و امید قیمت اینترنت را کاهش داده است ولی شرکت مخابرات متولی اصلی اینترنت در کشور بشدت با افزایش تعرفه کاربران و حذف تعرفه های مناسب عملا دست کاربران اینترنت را در حنا گذاشته است

در حالی که دولت محترم تدبیر و امید قیمت اینترنت را کاهش داده است ولی شرکت مخابرات متولی اصلی اینترنت در کشور بشدت با افزایش تعرفه کاربران و حذف تعرفه های مناسب عملا دست کاربران اینترنت را در حنا گذاشته است.

قبل از ارائه طرح دولت مبنی بر کاهش قیمت اینترنت و افزایش کیفیت آن از جمله طرح های مناسب اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات با سرعت اسمی ۵۱۲ و حجم نزدیک نامحدود ب((حجم کلی (روزانه + شبانه) حدود ۳۰ گیگ)) قیمت ماهانه ۲۵۰۰۰۰ ریال عرضه میشد و بسیاری کاربران بخصوص شرکت ها ، دانشجویان و خبرنگاران برای انجام کارهای خود باتوجه به بودجه حداقل توانایی خرید و انتخاب طرح متناسب را داشتند ولی پس از ملزم شدن شرکت ها به ارزان شدن اینترنت شرکت مخابرات متولی اصلی اینترنت کشور و متولی ۱۰۰ درصدی ارائه اینترنت پرسرعت برای مشترکین دارای زیرساخت فیبرنوری ضمن حذف طرح های مناسب ، اکنون طرح هایی را عرضه می کند که کاملا با طرح دولت در تناقض است.

بعنوان مثال نزدیک ترین طرح به نامحدود با سرعت اسمی ۲ مگابایت و با حجم ((۲۰ گیگ)) قیمتی حدود ۶۲۰۰۰ ریال طبق تعرفه های عرضه شده توسط شرکت آشنای اول و قیمت ۷۲۰۰۰۰ ریال توسط شرکت مخابرات استان آذربایجان غربی عرضه میشود یعنی بعبارتی حدود ۳ برابر افزایش قیمت . در حالی که مشترک حتی در صورت خرید اشتراک از یک شرکت خصوصی بدلیل داشتن زیرساخت فیبر نوری عملا شانسی ندارد و بدلیل عدم کمک مخابرات به شرکت های دیگر برای ارائه اینترنت پرسرعت روی این خطوط تنها خود مخابرات توانایی ارائه خدمات بر روی این بستر را داراست .

متاسفانه در دورانی که دنیا بسوی اینترنت پر سرعت تر و با قیمتی ارزان تر و کیفیتی بالاتر در راستای مشتری مداری و رضایت مندی کاربر تلاش می کند متاسفانه شرکت مخابرات بعنوان متولی اصلی اینترنت کشور هرگز تلاشی برای افزایش رضایت مندی و کاهش قیمت گامی بر نمی دارد حتی یکی از نکات ضعیف تر و ناامید کننده تر این شرکت اینست که سایت شرکت برای اشتراک و برگزیدن طرح جدید هم بروز نمیشود و همچنان همان طرح های چند سال قبل در سایت وجود ندارد حتی خبری مبنی بر تغییرات نیز در آن دیده نمیشود حتی اگر قرار بر قطعی یا بروز مشکلی باشد هیچ گاه در سایت شما اطلاعیه ای نخواهید دید تا بر مبنای آن برنامه ریزی کنید در حالی که بیشتر استفاده کنندگان از اینترنت پر سرعت بر روی بستر فیبر نوری دقیقا شرکت ها ، دانشجویان و خبرنگاران هستند .

حتی این افزایش قیمت هم نتوانسته باعث افزایش کیفیت طرح های مختلف شرکت مخابرات شود و عملا همان کیفیت ضعیف سابق همچنان پابرجاست و فقط قیمت آن افزایش یافته و متاسفانه عدم همکاری مخابرات برای ورود شرکت های خصوصی برای ارائه اشتراک به مشترکین فیبرنوری در نهایت باعث شده شرکت های خصوصی هم تقریبا برای جبران هزینه های خود و با توجه به اینکه هر روز بر تبدیل خطوط معمولی به فیبر افزوده میشود و در نهایت از مشتریان شرکت های خصوصی کاسته میشود باعث افزایش قیمت طرح های خود کنند البته همچنان طرح های مختلف شرکت های خصوصی ارزان تر از طرح های کنونی شرکت مخابرات است و شرکت مخابرات تنها طرح هایی را حذف کرده که باعث جذب مشتری میشدند . همچنین شرکت های خصوصی که سرعتشان را افزایش می دهند و پس از اشتراک یک کاربر مقداری از حجم استفاده شده او را با سرعت چند برابر آن طرح خریداری شده ارائه می کنند و چیزی نزدیک ۷۰ درصد حجم خریداری شده را با همان سرعت در اختیار کاربر قرار میدهند تا رضایت او را جلب کنند ولی شرکت نیمه دولتی مخابرات حتی از دادن سرعت بالا به کاربر خانگی هم جلوگیری می کند و با ارائه کارت شرکت / دانشجویی سرعت بالاتر را در اختیار کاربر قرار می دهد و حتی تعرفه اعلامی شرکت مخابرات استان با شرکت سراسری آشنای اول ((همان مخابرات کشور)) در تناقض است.

البته مشکلات عدیده شرکت مخابرات بسیار است و پس از ارائه شکایت توسط درگاه شکایات سازمان تنظیم مقررات و وزارت ارتباطات تنها پاسخ از سوی شرکت مخابرات این بود که آنها یکی از مشکلات کاملا معمولی را در تلاشند تا برطرف کننده ولی هرگز پاسخ واضح درباره چرایی افزایش قیمت ، حذف طرح های مناسب ، نداشتن کیفیت مناسب ارتباط و ... را نداشتند حتی از اینکه چرا پشتیبانی مخابرات هم هیچگاه جواب قانع کننده به کاربر نمی دهد هم پاسخی ندادند تا همچنان کاربران اینترنت پرسرعت روی بستر فیبر نوری پس از اجبار برای اشتراک با مخابرات این بار مجبور به خرید طرح های اجباری و بیشتر سودده برای مخابرات باشند . حتی آنها برای راحت کردن خود به این پاسخ بسنده می کنند که این طرح ها و مشکلات و ... به مخابرات کشور بر می گردد و از مرکز به آنها ارسال میشود و مخابرات استانی تنها وظیفه اجرا را برعهده دارد و قادر به تصمیم یا ارائه طرح متناسب نیست !!

لذا امیدوارم وزارت محترم ارتباطات ، دولت محترم تدبیر و امید و سازمان های متولی این امر کمی رضایت کاربران ، را اولا برای افزایش تعداد کاربر ، رشد الکترونیکی شدن دولت ، رسیدن به استانداردهای جهانی ، پیشروی بهتر به دولت الکترونیکی ، انجام سریع تر کارها ، پیشرفت بهتر کشور در بخش دانش ، کاهش ترافیک و ... کمی در تعرفه ها و مجوز های خود تجدید نظر کننده و حس رقابت را در بین شرکت ها بوجود بیاورند حتی باعث ورود بهتر بخش خصوصی برای خصوصی شدن بیشتر شرکت ها و سازمان ها و کمک بیشتر به دولت در این امر شوند .

امیدواریم در آخرین روزهای سال ۱۳۹۳ برنامه ای جامع برای کاهش قیمت اینترنت ، افزایش پهنای باند ، بالا رفتن کیفیت و مهم تر از همه جلب رضایت عامه بیشتر مورد توجه شرکت محترم مخابرات قرار گیرد .

سینا پسران افشاریان