حرکت به سمت بانکداری دیجیتال ضروری است

گروه بنگاه‌ها:معاون فناوری اطلاعات بانک ایران‌زمین گفت: امروز مفهومی به اسم بانکداری دیجیتال پیش‌روی ماست، که با توجه به آن می‌توان گفت بانکداری الکترونیک ما اکنون یک بانکداری سنتی است و ما بعد از این باید به سمت بانکداری دیجیتال حرکت کنیم.به گزارش روابط‌عمومی بانک ایران‌زمین، فرهاد اینالوئی، در مراسم امضای تفاهم‌نامه همکاری کارت‌های هوشمند چند منظوره این بانک و دانشگاه علم و فرهنگ در جمع استادان واعضای هیات‌علمی این دانشگاه، افزود: در آینده شعب بانک‌ها به شکل امروزی وجود نخواهند داشت؛ چراکه مشتری‌ها هم در حال تغییر هستند و ابزارهایی که استفاده می‌کنند دیجیتال است و این موضوعی است که تمام بخش‌های بانک از جمله شعب، بازاریابی، تبلیغات و روابط‌عمومی را تحت‌تاثیر خود قرار می‌دهد. معاون فناوری اطلاعات اظهار کرد: در بانکداری دیجیتال ما دیگر با ‌چشم‌بسته برای همه تبلیغ نمی‌کنیم، بلکه به‌صورت هوشمند مشتری به مشتری و با شناخت تبلیغ خواهیم کرد.

وی گفت: در حوزه تبلیغات، بانک با شناخت مشتریان خود و با توجه به جنسیت، تحصیلات، شغل، درآمد و جایگاه اجتماعی برای آنها بصورت اختصاصی تبلیغ می‌کند، به‌طور مثال شما زمانی که برای دریافت پول به ATM مراجعه می‌کنید با توجه به وضعیت شما بانک بسته‌ای از خدمات خود را برای شما که دانشجو، استاد، پزشک و کارمند هستید، تهیه و روی صفحه نمایش موبایل، ATM و سایر ابزارهای دیجیتال ارائه می‌کند. اینالوئی ادامه داد: مشتری در بانکداری دیجیتال می‌تواند از پیش تعیین کند زمانی که قصد استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال را دارد، تنها بخش‌های موردنیاز او فعال باشد یعنی در مقابل دستگاه‌های ATM بانک هستید، این دستگاه‌ از قبل توسط خود شما و برای استفاده خودتان آماده شده است. وی درباره یکپارچگی سیستم‌های دیجیتال در ارائه خدمات گفت: کانال ارتباط مشتری دیجیتال کانال خاص خودش است، شما می‌توانید کاری را در ATM شروع، در اینترنت تمام و در موبایلتان پیگیری کنید، در حقیقت یکپارچگی این کانال‌های ارتباطی به شما این امکان را می‌دهد که هر تغییری در یکی از کانال‌ها در همه کانال‌های ارتباطی اعمال شود.

اینالوئی درباره چگونگی ارتباط مراکز دانش‌بنیان و کارآفرین با یک بانک دیجیتال اظهار کرد: ما در حال‌حاضر با استارت آپ‌ها و فین‌تک‌های زیادی روبه‌رو هستیم، نحوه برخورد بانک دیجیتال با این شرکت‌ها و مراکز از طریق مفهوم «بانکداری باز» خواهد بود. وی افزود: در سیستم سنتی یا بانکداری الکترونیک بانک سرویسی را آماده می‌کرد و در اختیار مشتری قرار می‌داد و مشتری هم استفاده می‌کرد، اما مشتری‌محوری در بانکداری دیجیتال این فرآیند را معکوس می‌کند. امروزه این شرکت‌های دانش‌بنیان هستند که با ترکیب خدمات، یک محصول متفاوت تولید می‌کنند و آن محصول در اختیار همه قرار می‌گیرد و این نکته کلیدی است که تا الان بانک در حال تولید محصول بود، اما از این به بعد یک شرکت فین‌تک با شناخت نیاز مشتری یک محصول تولید می‌کند و با کمک بانک آن را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. وی افزود: بانک می‌تواند در حوزه‌های بانکداری باز، شعبه دیجیتال و روابط‌عمومی دیجیتال از پروژه‌های مختلف دانشجویی در سطح کارشناسی ارشد و دکترا که در این زمینه انجام می‌شود حمایت کند و دانشجویان رشته‌های کارآفرینی، بازاریابی، علوم اجتماعی و فناوری اطلاعات می‌توانند در این حوزه‌ها از حمایت بانک‌ها برخوردار شوند.