نوشتار حاضر, تفسیر جدیدی از سیستم‌های مدیریت تضمین کیفیت خاص صنایع خودرو سازی است که براساس استانداردهای ISO 9000به منظور رفع اشکالات و کمبودهای آن صورت گرفته است .در این کتاب الزامات استاندارد 0 ـ QS900ذیل پنج فصل با این عناوین تشریح و تبیین شده است :((استاندارد 0 ـ QS900تاریخچه و اهداف مربوط به آن)), ((تعاریف)), ((نیازمندی‌های سیستم کیفیت ((0 ـ QS900,...
101روش حل مسئله در حوزه مدیریت و سازمان‌ها محتوای اصلی کتاب است که با این موضوعات گردآمده است' :نوآوری یا محو شدن', 'تکنیک‌های خلاق برای تحلیل محیط, تشخیص و شناسایی مسائل و فرضیه‌سازی', 'تکنیک‌های فردی برای خلق راه کارهای مختلف', 'تکنیک‌های گروهی برای خلق راه کارها', و 'تکنیک‌های خلاق برای انتخاب از بین راه کارها, اجرا و کنترل .'
کتاب شامل یکصد و ده توصیه و دستورالعمل کوتاه برای توفیق در امر فروشندگی است که طی 15فصل سامان یافته است .عناوین برخی فصل‌های کتاب عبارت‌اند از : برنامه‌ریزی و آمادگی برای فروش, شیوه‌های نوین و صحیح مشتری‌یابی, درک مشتریان, تشخیص نیازهای مشتری‌ها, پاسخ‌گویی به اعتراض‌ها و مدیریت روابط با مشتریان .
هر فصل از کتاب حاوی چندین توصیه و هر توصیه مشتمل بر توضیحات مختصری است. برای نمونه :((هدیه‌ای بدهید)), ((کار را به طور متفاوت انجام دهید)), ((مشتریان خود را تقویت کنید)), ((اطلاعات فراهم کنید)), ((به واکنش‌های اطراف خود توجه کنید)), ((اظهار نظرهای منفی را به حداقل برسانید)) و ((موضوع را درست درک کنید)) .
در این مجموعه 101 راه‌کار برای جلب رضایت مشتری و تبلی غ کالای تولید شده برای فروش, در قالب این بخش‌های اصلی فراهم آمده است: 'هدیه‌ای بدهید', 'کار را به طور متفاوت انجام دهید', 'مشتریان را تقویت کنید', 'اطلاعات فراهم کنید, و آنان دیگران را خواهند فرستاد', 'به واکنش‌های اطراف خود توجه کنید', 'اظهار نظرهای منفی را به حداقل برسانید' و 'موضوع را درست درک کنید'.
در این کتاب طی هفت فصل, صد و یک رهنمود در باب نامه‌نگاری تجاری فراهم آمده است .مولف در فصل اول نیاز به ارتباط بهتر و شناخت مخاطبان را یادآور می‌شود و در فصل دوم اجزای نامه‌نگاری و برقراری ارتباط را شرح می‌دهد .فصل سوم مشتمل است بر تشریح نیاز به سبک نگارش با توجه به فرهنگ‌های مختلف موجود در جهان . فصل‌های دیگر کتاب عبارت‌اند از :((نیاز به تبادل نظر و به کار...
در این کتاب تعریفی از استرس, علایم ونشانه‌های آن فراهم می‌آید ;سپس علل ایجاد استرس بررسی و ارزیابی می‌شود .کتاب با رهنمودهایی برای مقابله با استرس به پایان می‌رسد که از آن جمله عبارت انداز' :مرتب کردن میز و محیط کار', 'کنترل زمان', 'برقراری ارتباط خوب', 'بررسی شخصیت', 'بهبود رژیم غذایی', مثبت فکر کردن 'و 'آسوده سازی هنگام کار .'
مولف در این کتاب تحلیل واقع گرایانه از اقدامات خوب مدیریت و رفتارهای نادرست آن فراروی خوانندگان قرار می‌دهد .وی همچنین از شیوه تکمیل مهارت‌های رهبری و مدیریتی به منظور پیش‌گیری از اشتباه‌های رایجی سخن می‌گوید که مدیران درباره کارکنان تحت کنترل خود به کار می‌گیرند .اشتباه‌های مورد بحث عبارت‌اند از' :عدم مسئولیت پذیری', 'عدم موفقیت در ایجاد پیشرفت در کارمندا...
پنج اصل مورد بحث در این کتاب در واقع عمان '5S', مربوط به فعالیت‌های سازمانی است که از اولین حروف واژه‌های ژاپنی :سامان‌دهی (2 ,(Seiriـ نظم و ترتیب (3 ,(Seitonـ پاکیزه‌سازی (4 ,(Seisoـ استاندارد سازی (5 ,(Seiketsuـ انضباط (Shitsuke), گرفته شده‌اند .مولف در این کتاب هدف اساسی فعالیت‌های '5S'را بررسی کرده توضیح می‌دهد که چگونه هر شرکت می‌تواند با ایجاد جنبشی م...
در نوشتار حاضر طی هفده فصل راه کارهایی برای انجام کار تیمی در سازمان معرفی و تشریح شده است .در بخشی از کتاب آمده است ...' :وظیفه مدیر عامل شرکت, بیشینه سازی مشارکت کلیه کارکنان است .این مهم حاصل نخواهد شد مگر با ایجاد و توسعه فرهنگ کار تیمی در یک سازمان ...[نویسنده] تاکید می‌کند که در یک سازمان اهمیت تشکیل تیم از تولید محصول کمتر نیست .وی داشتن هدف مشترک...
