بازاريابان بايد بدانند چگونه مى‌توان ارتباط گرفت. ارتباط مشتمل بر نُه عنصرى است که در شکل ارائه شده است. دو عنصر فرستنده و گيرنده، طرف‌هاى ارتباط هستند. دو عنصر پيام و رسانه، ابزار ارتباط محسوب مى‌شوند. چهار عنصر کُدگذاري، کُدبرداري، پاسخ و پس‌خوراند، عوامل اجرايى اصلى ارتباط هستند. عنصر آخرى در اين سيستم سروصدا (Noise) است.
- فرستنده:
طرفى است که پيام را براى طرف ديگر ارسال مى‌کند.
- کُدگذارى:
فرآيند تبديل پيام به شکل علام است. آژانس تبليغاتى که براى شرکت مک‌دونالدز کار مى‌کند کلمات و تصاوير را در يک آگهى تبليغاتى به‌نحوى با يکديگر ترکيب مى‌کند که پيام موردنظر انتقال يابد.
- پيام:
مجموعه‌اى از علامت‌ها است که فرستنده آنها را انتقال مى‌دهد.
- رسانه:
رسانه کانال‌هاى ارتباطى هستند که پيام از طريق آنها از فرستنده براى گيرنده فرستاده مى‌شود.
- کُدبردارى:
فرآيندى است به‌وسيله آن گيرنده به علامت‌هايى که فرستنده آنها را کُدگذارى کرده است معانى و تعابير خاصى را نسبت مى‌دهد. مثلاً مصرف‌کننده‌اى را در نظر بگيريد که آگهى تبليغاتى را مشاهده مى‌کند و کلمات و تصاوير آن آگهى را تعبير و تفسير مى‌کند.
- گيرنده:
طرفى است که پيام را از طرف ديگر دريافت مى‌کند.
- پاسخ:
عکس‌العمل گيرنده است پس از روبرو شدن با پيام.
- پس‌خوراند:
آن قسمت از عکس‌العمل گيرنده است که براى فرستنده پس فرستاده مى‌شود.
- سر و صدا:
عوامل مزاحم، پارازيت‌ها و تحريف‌هايى است که در طول فرآيند ارتباط باعث مى‌شوند گيرنده پيامى را دريافت کند که با پيام واقعى فرستنده متفاوت است.
