آفتاب

علوم انسانی

مدیریت و خدمات اداری آگهی‌های تجاری ارتباطات مکتوب توسعه مدیریت حسابداری ـ حسابرسی حسابداری و آمار خدمات دفتری داده‌پردازی با کامپیوتر روابط عمومی روابط عمومی ـ ارباب رجوع سازمانهای عمومی شایسته سالاری شخصیت‌ها فرهنگ فساد اداری فضای سازمانی فلسفه‌ها و نظریات در مدیریت مدیر موفق مدیران مدیریت مدیریت اجرائی مدیریت اسناد مدیریت اسناد ـ ارتباط، تهیه و انتقال اسناد مدیریت امور دفتری مدیریت بازرگانی مدیریت بازرگانی ـ مشتریان مدیریت بحران مدیریت توزیع (بازاریابی) مدیریت تولید مدیریت تکنولوژی مدیریت زمان مدیریت سازمان مدیریت صنعتی مدیریت ـ آموزش نیروی انسانی مدیریت ـ اخلاق مدیریت ـ زنان مدیریت ـ مدیریت ارتباط مدیریت ـ مدیریت استراتژیک مدیریت ـ مدیریت اسلامی مدیریت ـ مدیریت پروژه مدیریت ـ نیروی انسانی مدیریت ـ وجدان کاری مدیریت مالی مدیریت مشارکتی مدیریت منابع انسانی مدیریت مواد مدیریت هتل مدیریت و خدمات اداری ـ تحقیق و پژوهش مدیریت کارخانه‌ها مدیریت کارکنان مدیریت کیفیت مدیـریـت نـگـرش مهندسی ارزش موفقیت در کسب و پیشه موفقیت در کسب و پیشه ـ ارتقاء موفقیت در کسب و پیشه ـ روابط تجاری موفقیت در کسب و پیشه ـ شخصی موفقیت در کسب و پیشه ـ شغل‌یابی موفقیت در کسب و پیشه ـ مالی نظام‌های اطلاعات و مدیریت نظام‌های اطلاعات و مدیریت ـ روابط‌ مشتری‌ نظام‌های اطلاعات و مدیریت ـ مدیریت دانش نظام‌های اطلاعات و مدیریت ـ مهندسی مجدد علوم اجتماعی کتابداری و اطلاع‌رسانی ارتباطات روانشناسی تاریخ و جغرافیا

مقالات مدیریت و خدمات اداری

نمایش ۱ تا ۲۵ از ۵,۱۱۸ مقاله
راضی نگه داشتن مشتری

همیشه درباره این موضوع شنیده‌اید که مشتریان برای دریافت خدمات بهتر، کسب‌وکار خدمات‌دهنده خود را تغییر می‌دهند و به همین دلیل خدمات‌دهندگان تلاش می‌کنند مزیت رقابتی خود را بالا ببرند.

ارتباط سازنده

بدون‌شک یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که افراد امروزی به آن نیاز دارند برقراری ارتباط موثر با سایرین است و در هر زمان، مکان و با داشتن هر موقعیت شغلی، داشتن این مهارت می‌تواند ایام را به کام خود فرد و سایرین شیرین کند.

خیلی از اوقات زمانی که درخواست مشاوره از سوی سازمانی صورت می‌گیرد، اتفاقات و مصائب مدیریتی آنقدر در ریشه‌های آن سازمان رخنه کرده که کار مشاور را برای پبش‌بینی تغییرات با دشواری‌های متعددی همراه می‌کند.

استراتژی بندبازی

سازمان‌های نوآور شباهت بسیار زیادی به موجودات زنده و روبه‌رو رشد و نموی دارند که در شرایط مختلف با تغییرات سریع خود را با محیط متناسب ساخته و به رشدشان ادامه می‌دهند.

مذاکره

قبل از هر چیز به خاطر داشته باشیم که هیچ قانون مطلقی در مذاکره وجود ندارد. به عبارتی باید به یاد داشته باشیم که تمام قوانین مذاکره، قوانین «مرتبه دو» هستند. به معنای اینکه مطلق نیستند اما در مجموع رعایت آنها منافع بسیار بیشتری را در مقایسه با ضررها و هزینه‌های احتمالی ایجاد می‌کند. در ادامه تعدادی از این قوانین را مرور می‌کنیم.

مذاکرات

احساسات شما در مذاکرات مهم هستند. این احساسات هستند که رفتارهای ما را شکل می‌دهند، به ما انرژی می‌دهند و قوت می‌بخشند یا برعکس در رابطه با افرادی که با آنها مذاکره می‌کنیم به ما صدمه می‌زنند، اما افراد در اغلب موارد، احساسات خود را نادیده می‌گیرند، چراکه این ترس در وجودشان هست که در صورت بروز احساسات، نتوانند منطقی فکر کنند و تصمیمات بلندمدت نادرست بگیرند.

مشتری

تا کنون چند بار اتفاق افتاده است که در اوج عصبانیت مدام به خود یادآور شوید که «آیا همیشه حق با مشتری است»؟ این شعاری است که هر خرده‌فروش تازه کار با آن روبه‌رو شده و به‌گونه‌ای به ناخودآگاه کسب‌وکارهای مستقر هم راه پیدا کرده است.

رضایت مشتری

اهمیت کسب رضایت مشتری بر هیچ کس پوشیده نیست. در سازمان یا بنگاه‌های اقتصادی کوچک نارضایتی مشتری همواره آشکار است و افراد به‌طور مستقیم اعتراض خود را به گوش مسوول ارشد می‌رسانند، اما شرایط در سازمان‌های بزرگ کاملا متفاوت است.

احساسات در محیط کار

برای ایجاد روابط معنادار و پخته در محیط کار یا در منزل، باید دو فیلتر ایجاد کنیم. فیلتر اول از شما درمقابل دیگران محافظت می کند و فیلتر دوم، دیگران را در مقابل شما مصون نگه می دارد.

کارمندان

در بسیاری از سازمان‌ها، تخصصی شدن کارها باعث شده کارکنان بیش از مدیران درباره کار خود اطلاع داشته‌باشند. این واقعیت باید سازمان‌هایی که همچنان به روش مدیریت قدیمی و از بالا به پایین معتقدند را وادار سازد تا بفهمند بسیاری از کارکنان امروز قادر به مدیریت خود هستند. این مقاله چرایی و چگونگی این سبک جدید مدیریتی را در اوضاع امروز شرح می‌دهد.

مدیریت استعداد

سال گذشته یکسری نشست‌های موفق مدیریتی پیرامون مبحث مدیریت منابع انسانی توسط شرکای شرکت کوبیکس(۱) برگزار شد. در این اجلاس که فقط مدیران و رهبران ارشد منابع انسانی از سازمان‌های بزرگ گردهم آمده بودند به بحث در مورد مسائل صنعت و شبکه و به‌روش‌های مدیریت پرداخته شد.

سوال پرسیدن

در مصاحبه‌های متعدد با بسیاری از رهبران کسب‌وکار در بخش‌های دولتی، خصوصی و غیرانتفاعی اغلب از من پرسیده می‌شود «ویژگی یک رهبر برجسته چیست؟» ویژگی‌های خاص رهبران در هر حوزه و صنعتی متفاوت است، اما اگر بخواهیم یک ویژگی درخشان را نام ببریم، باید به توانایی مطرح کردن پرسش‌های معنادار که گاهی به طرز فریبنده‌ای ساده هستند، اشاره کنیم. در اینجا به شش مورد از این پرسش‌ها که کمک می‌کند افراد مهارت‌ها و تاثیر رهبری خود را تقویت کنند، اشاره می‌کنیم.

رهبران موفق

مدیران دوست دارند بدانند با هر یک از رده‌های مختلف سازمان چگونه ارتباط برقرار کنند، و چه مقدار وقت خود را به آنان اختصاص دهند، چگونه به سرعت تصمیم‌گیری کنند، چگونه تیم خود را بسازند تا در میدانهای پرچالش، بهترین نتایج را بگیرند.

مدیران هوشمند

ریسک کردن آداب خود را دارد. گاهی باید شانس خود را امتحان کرد و بی‌گدار به آب زد و گاهی هم باید عطای خطر را به لقایش بخشید. اما در کسب‌و‌کار یک قانون وجود دارد و آن اینکه هیچ راهی به اندازه ریسک، ایمن نیست.

دعوای دو همکار

افراد در محیط کار در موارد مختلفی با هم مخالفت می‌کنند. این قضیه طبیعی است. اما اگر این مخالفت به یک جنگ تمام عیار تبدیل شود چه باید کرد؟ روش درست پاسخ دادن چیست؟ اگر این افراد هم‌رده شما باشند چگونه خواهد شد؟

احساسات در محیط کار

برای ایجاد روابط معنادار و پخته در محیط کار یا در منزل، باید دو فیلتر ایجاد کنیم. فیلتر اول از شما درمقابل دیگران محافظت می‌کند و فیلتر دوم، دیگران را در مقابل شما مصون نگه می‌دارد.

نمایش ۱ تا ۲۵ از ۵,۱۱۸ مقاله